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钢贸企业怎样打造优秀业务网点
     在钢铁贸易竞争日益激烈的今天,作为工作在第一线的公司一员,深感责任重大,压力颇重。加上近期钢材行情的低糜,成交量大副缩减,我们的心情就更加不能平静。在此严峻形势面前,发挥业务员个人能力、团队形成合力、提升部门业绩就尤为重要了。
首先,对于一个网点业务员来说,个人的销售能力加强至关重要。平时的工作之中除了要服务好上门客户和电话询价客户外,更主要的是主动发现客户,积极创造业务机会。这就要求我们业务员不断地学习专业知识,多渠道多层面的发布和收集资源信息,了解市场动态,同市场内的同行保持密切的联系,把握价格行情走势,积极地发现和创造业务机会。另外更要加强同老客户和终端用户的联络,经常地走访和电话拜访,了解需求情况,解决对方疑问,分析行情变化,以求进一步地建立感情基础,为下一次的业务打好基础,形成稳固的业务关系。
       其次,形成个性化的特色服务,留住客户、抓住客户。其特色主要表现在售前和售后服务方面。售前服务要注重以下几方面:
1. 专业、亲切地回复客户的询价和疑问;
2. 准确、及时、清晰的报价;
3. 重点客户针对性的报价;
4. 了解掌握自有和非自有库存的市场主流价格;
5. 掌握公司资源的到货周期和兄弟公司的库存情况;
6. 及时有效地传递和发布资源信息;
7. 充分利用和推广公司的网站,推荐客户浏览公司网站的资源信息;
售后服务同样也要注意下列几项:
1. 精确的货款计算和及时的收款;
2. 精通各类票据的使用和填写、了解银行间款项的划转周期;
3. 质保书的准确传递;
4. 余款的及时退回、尾款的及时收缴;
5. 购货发票的及时开据和准确传递;
6. 专业、热情地接待客户的各类投诉(包括质量疑义);
7. 跟踪了解终端用户所购产品的使用情况及供货周期。
       如果我们在以上几方面都能努力的做好,那留住客户、抓住客户就成为了可能。也许好多工作都不能直接形成生产力,但其意义却非同凡响,其产生的价值是用钱买不来的。这也是业务链中同产品价格相同的一个重要环节。所谓的口碑就是通过这些平常的工作换来的,有了口碑的业务网点,它的知誉度必定很高,长此以往,在一定的区域范围内的销售地位也会有所确立。
然后,为了给经常往来的客户留下一个美好的印象,创造一个轻松愉悦的销售环境,作为公司的窗口,无论在硬件和软件上都要下工夫。除了要有清洁的办公环境,业务员的着装更要得体。加之礼貌规范的举止和谈吐,热情的微笑,一个朝气蓬勃的销售团队就展现在人们眼前。人类是向往美好的,我们要用最美好的状态去面对客户,让他们感受到鹿骋带给的尊重和礼遇。让我们的企业文化通过每一个细节向社会渗透,真正树立起一个不可磨灭的品牌。
      总之,通过我们不断的努力和自身挖掘,各方面的精益求精,团队的协助配合,困难一定会过去,曙光就在眼前。
* 以上信息仅供参考,如果您需要解决具体问题,请电话联络我司,销售热线:0755-2891 5911 / 8961 2500 (30线) 更多联系方式>>
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